| Handelsbetingelser BESTILLING
PERSONDATAPOLITIKKEN
Den 21 december er sidste dag for ordre, som skal frem inden jul. BESTILLING
Hos Tante Lyserød kan man udelukkende bestille varer via Internettet, men du er altid velkommen til at kontakte os via mail Kundeservice@Tantelyserod.dk eller tlf.27 14 47 13, hvis du har særlige ønsker i forbindelse med køb. Du kan bestille varer hos Tante Lyserød på følgende måde: Vælg den eller de varer du ønsker at købe i shoppen og de bliver så automatisk lagt i kurven. Du kan til enhver tid se kurvens indhold ved at trykke på "kurv" i øverste linie. Hvis du ønsker at slette en vare, trykker du bare på "slet". Du kan også ændre antallet af varen ved at trykke "tilføj" eller "fjern". Du skal nu bekræfte din ordre ved at trykke "bestil" Nu skal du taste dine kundeoplysninger enten ved at skrive din e-mail, hvis du tidligere har været kunde eller taste dit telefonnummer. Det er også muligt manuelt at taste sine oplysninger. HUSK AT EMAIL SKAL UDFYLDES, SÅ DU MODTAGER ORDREBEKRÆFTIGELSE SAMT AFSENDELSE MAIL PÅ DIN PAKKE. Hvis leveringsadressen er den sammen, skal den ikke udfyldes. Skal pakken sendes til en anden modtager, udfylder du dennes adresse i leveringsadressen samt du har mulighed for at skrive en kort tekst i "Eventuel tekst til "til og fra kort"" Så vil Tante Lyserød vedlægge denne tekst pakken. Du skal nu trykke "videre" for at komme til oversigten over betalingsmåder. Vælg den betaling samt forsendelse du ønsker og tryk "videre" Du vil nu se en samlet oversigt over din ordre med forsendelse gebyr. Her skal du bekræfte ordren ved at trykke "godkend ordre" HUSK AT SÆTTE FLUEBEN I "Jeg bestiller hermed ovenstående og bekræfter……….." Du vil nu komme til betalingsvinduet. Der skal du taste dine kortoplysninger og trykke "godkend" Ved netbank overførsel skal du taste dit kontonummer. DIN BESTILLING BLIVER FØRST AFSENDT TIL OS NÅR DU GODKENDER DIN BETALING. HVIS DU FORLADER SIDEN INDEN, ER KØBSTRANSAKTIONEN IKKE GENNEMFØRT. Efter du har godkendt din betaling, kommer du til siden med din kvittering/ordrebekræftelse indeholdende alle informationer omkring dit køb. Den kan du vælge at udskrive, men den vil også være tilsendt din oplyste e-mail.
HVIS DU MOD FORVENTNING IKKE MODTAGER DIN ORDREBEKRÆFTELSE ELLER SKAL DU BRUGE DEN I ANDEN FORBINDELSE KAN DU ALTID RETTE HENVENDELSE PÅ KUNDESERVICE@TANTELYSEROD.DK , SÅ EFTERSENDER VI EN KOPI. Du vil nu modtage din pakke inden for 2-3 hverdage. PRISER
Alle priser hos Tante Lyserød er angivet i danske kroner inklusiv moms, danske afgifter, told m.v. Kontrakterne indgåes alle på dansk. Bestiller du fra et andet EU-land betales dansk moms og ingen told efter reglerne om varernes frie bevægelighed.
Momsfri levering til Norge, Grønland samt Island. Du skal som kunde selv stå for at fortolde varene ved modtagelse i disse lande.
ANSVAR
For at handle hos Tante Lyserød skal du være fyldt 18 år og være indforstået med de betingelser og vilkår, der gælder for handel hos os. Tante Lyserød er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser hos postvæsenet. Vi er ikke ansvarlig for eventuelle følgevirkninger ved brugen af varer og tjenester på vores website. Tante Lyserød er underlagt de til enhver tid gældende love og regler om produktansvar i Danmark og EU. FORBEHOLD
Tante Lyserød tager forbehold for udsolgte varer, prisændringer samt trykfejl og gør ligeledes opmærksom på, at det kan være vanskeligt at gengive farver korrekt på billeder, samt at priserne kan skifte uden varsel. KUNDESERVICE
Hvis du har spørgsmål eller søger hjælp, kan du altid kontakte os. Så bestræber vi os på at besvare alle henvendelser indenfor 24 timer. E-mail: kundeservice@tantelyserod.dk Telefon:: +45 2714 4713 LEVERINGSTID
Dine varer vil, under normale omstændigheder, blive afsendt herfra 1-2 hverdage efter vi har modtaget din bestilling.
Transporttiden afhænger af hvilket land du bor i,Danmark ca.2-3 hverdage og Europa ca 3-8 hverdage.Dog er leveringstiden til Grønland mellem 17-27 dage. Du vil modtage en leveringsbekræftelse pr. mail når vi sender pakken. Det er dit ansvar at afhente pakken på posthuset inden henlæggelsesfristen udløber.
Den 21 december er sidste dag for ordre, som skal frem inden jul.
LEVERING TIL ANDEN ADRESSE
Det er muligt at vælge en anden leveringsadresse end din hjemme adresse. Du kan modtage din pakke på din arbejdsplads eller sende en gave. Tante Lyserød er også behjælpelig med indpakning af gaver. Vælg den indpakning du ønsker og Tante Lyserød vil klare resten.
LEVERINGSOMKOSTNINGER
Pakker afsendes med Post Danmark og du betaler forsendelse efter gældende takster jf. skema.
Vær opmærksom på at du altid betaler den gældende leveringsomkostning ved forsendelse til udlandet. Evt. tilbud om nedsat leveringsomkostning, vil altid kun gælde ved forsendelser inden for Danmarks grænser.
Du kan også vælge at afhente dine vare på vores adresse.
Leveringsomkostninger i Danmark - NB bemærk nye priser for forsendelse
Alle pakker sendes som postpakker.
Vægt op til 5 kg DKK 55,00
Vægt op til 10 kg DKK 75,00
SAMT FRAGTFRI GRÆNSE FOR KØB OVER 600 KR. Lørdagsekpres:
Hvis du bestiller inden fredag kl 12,00 , vil du modtage pakken om lørdagen.
Vægt op til 5 kg DKK 173,75
Vægt op til 10 kg DKK 205,00
Track & Trace
Ved at sende alle pakker som postpakker har Tante Lyserød mulighed for at spore din pakke via Post Danmarks "Track & Trace" service. Du kan derfor altid kontakte os, hvis du er i tvivl om pakken er leveret, eller om modtageren har fået pakken. En anden fordel ved at sende alle pakker som postpakker er, at din pakke leveres med pakkeposten fremfor via den normale postomdeling.
Denne service fra Postdanmark koster lidt ekstra, men vi har prioriteret vores leveringssikkerhed, da det er vigtigt for Tante Lyserød, at vores pakker når frem til den aftalte tid og til den rigtige modtager
Leveringsomkostninger udland Europa (minus Grønland)
Postpakke 0kg - 2kg DKK 170,00
Postpakke 2kg - 4kg DKK 190,00
Postpakke 4kg - 6kg DKK 210,00
Postpakke 6kg - 8kg DKK 230,00
Postpakke 8kg - 10kg DKK 250,00
Postpakke 10kg - 12kg DKK 270,00
Leveringsomkostninger i Grønland
Postpakke 1 kg DKK 166,00
Postpakke 2 kg DKK 190,00
Postpakke 3 kg DKK 214,00
Postpakke 4 kg DKK 238,00
Postpakke 5 kg DKK 262,00
Postpakke 6 kg DKK 286,00
Alle pakker sendes via Post Danmarks CarryOn Budget til Grønland og Europa med CarryOn homeshopping. På pakkerne er der track & trace service, så forsendelsen kan spores. Leveringsomkostningerne afhænger af pakkens vægt og størrelse.
UAFHENTEDE PAKKER
Hvis Tante Lyserød modtager din pakke retur p.g.a. mangelfulde adresseoplysninger, pakken ikke er blevet afhentet på posthuset inden henlæggelsesfristens udløb, eller pakken blev nægtet modtaget, eftersender Tante Lyserød ikke automatisk din ordre. Du vil få en henvendelse fra os pr. mail, og hører vi ikke fra dig inden 8 dage, vil ordren automatisk blive krediteret og beløbet vil blive ført tilbage til din konto.
BETALING
Hos Tante Lyserød har du mulighed for at betale med følgende betalingsmidler:
• Dankort,
• Visa/Dankort,
• MasterCard
• Maestro,
• Visa Electron,
• JCB
Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra Tante Lyserød. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.
Gebyr på betaling :
Dankort, Visa/Dankort fra dansk kunde intet gebyr.
Danske kreditkort som MasterCard samt Maestro pålægges et gebyr på
1,25%, dog minimum 1,95 kroner pr. transaktion
Udenlandske kreditkort som Visa, MasterCard, Maestro, Visa Electron, JCB pålægges et gebyr på
3,75%, dog minimum 1,95 kroner pr. transaktion
Alle priser hos Tante Lyserød - er inkl. Moms. Leveringsomkostninger tillægges særskilt.
SIKKERHED
Når du betaler med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internetbutik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på kr. 1.200 , når dit dankort misbruges ved brug af pin-koden. Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken Tante Lyserød eller andre har mulighed for at læse dataene. RETURNERING SAMT REKLAMATION
RETTEN TIL AT RETURNERE DINE VARER
Som kunde hos Tante Lyserød kan du returnere dine varer i op til 14 dage under forudsætning af, at varen returneres i væsentlig samme stand og mængde som ved leveringen. Denne fortrydelsesret gælder fra den dag du modtager varerne.
DA ORIGINALEMBALLAGEN I NOGLE TILFÆLDE UDGØR EN VÆSENTLIG DEL AF VARENS VÆRDI, KAN DET BETYDE, AT VAREN IKKE ANSES FOR RETURNERET I VÆSENTLIG SAMME STAND OG MÆNGDE HVIS EMBALLAGEN IKKE FØLGER MED. HUSK DERFOR ALTID AT GEMME EMBALLAGEN TIL DU ER SIKKER PÅ, AT DU VIL BEHOLDE VAREN.
ISÆR VED KØB AF MAKEUP PRODUKTER BORTFALDER FORTRYDELSESRETTEN HVIS FORSEGLINGEN BRYDES.
Det eneste du skal gøre er at sende varerne tilbage til Tante Lyserød indenfor de 14 dage. Vi ser gerne at du medsender en kopi af faktura/ordrebekræftelse da det vil fremme ekspeditionstiden. Vær venligst opmærksom på, at Tante Lyserød ikke dækker omkostninger ved returnering, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side. Da vil dine omkostninger i forbindelse med returneringen blive dækket af Tante Lyserød. Vi opfordrer til at du bruger Post Danmark ved returnering.
Du kan som kunde hos Tante Lyserød fortryde dit køb på følgende måder:
Nægte at modtage varen.
Returnere varen på Tante Lyserød's adresse: Tante Lyserød
Rønnevej 3
4200 Slagelse REKLAMATION
Der gives efter købelovens §83 en reklamationsret i 24 måneder på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet som er opstået 24 måneder efter varens modtagelse. Det er dog en forudsætning at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen. Du skal reklamere inden rimelig tid, efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Du har som kunde ret til at få tilsendt en ny vare, som erstatning for den, der reklameres over. Dette forudsætter dog, at reklamationen er berettiget. Når du ønsker at reklamere over et produkt skal det indsendes til os på vores adresse: Tante Lyserød
Rønnevej 3
4200 Slagelse Vi henstiller til, at der vedlæges en kopi af faktura/ordrebekræftelsen ved reklamationen. PERSONDATAPOLITIKKEN
Cookies
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde ved serveren (fx. et websted) ved brugerens næste besøg, hvem brugeren er.
Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website fx. et indtastet brugernavn i forbindelse med login til en særlig sektion på webstedet. En cookie lagres på brugens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies helt fra.
Det eneste disse cookies bruges til er at genkende din PC. Rent teknisk kan "Cookies" deles op i to typer. Den ene type kaldes "sessioncookies" "sessioncookies" er til for at holde styr på, hvad du har lagt i din indkøbskurv, mens du navigerer rundt på hjemmesiden. "sessioncookies" gemmes ikke på din PC, men forsvinder når du lukker din web-browser.
Der findes en anden type "Cookie" som kaldes "permanent Cookie" og den gemmes som en tekstfil på din PC i ca. en måned. En "permanent Cookie" er med til at vores server kan genkende din PC næste gang du logger ind på vores hjemmeside.
På www.Tantelyserod.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du har altid mulighed for at slette cookies fra din computer. Det kan fx gøres på følgende måde: I Internet Explorer 5.X slettes cookies under menuen "Funktioner" -> "Internetindstillinger" -> "Slet cookies Logstatistik:
Logstatistik bruges på www.Tantelyserod.dk og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades mm.
På www.Tantelyserod.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter. DINE PERSONLIGE OPLYSNINGER
For at du kan indgå en aftale med os via websitet skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger
• navn
• adresse
• telefonnummer
• email-adresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Tante Lyserød og opbevares i 5 år (5 år pga. krav fra bogføringsloven), hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.
Direktøren for Tante Lyserød har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Oplysninger afgivet til www.Tantelyserod.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos Tante Lyserød, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Tante Lyserød via e-mail: Kundeservice@Tantelyserod.dk. NYHEDSBREV
Du kan vælge at modtage vores nyhedsbrev (e-mail-reklame). Nyhedsbrevet indeholder information om Tante Lyserød og vores produkter, relevante tilbud mm. Nyhedsbrevet modtager du kun, når du har sagt udtrykkeligt ´ja tak´ hertil. Hvis ikke du længere ønsker at modtage nyhedsbrevet kan du afmelde dig via www.Tantelyserod.dk eller du kan benytte linket nederst i nyhedsbrevet.
| 